西安男子通过二手平台卖手机 买家称收到的是模型成功退款

记者 佘欣

2019-06-17 12:01:36??来源:华商网-华商报
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原标题:西安男子通过二手平台卖手机 买家称收到的是模型成功退款

  通过二手平台卖手机,对方收货后,却称收到的是模型并申请退款,“我寄出去的是个手机,平台介入调处完成后竟然通过了退款申请。钱倒不多,但我真是太冤了。”

  卖家:手机发货后 对方称收到的是模型

  陆先生在西安一家公司工作,“我3月份在小米商城上买了红米note7Pro,花了1599元。6月3日,我通过转转二手平台将手机挂出,准备以1300元的价格售卖。6月5日中午,一名河南的李姓中学生联系我。”陆先生说,双方约定以1200元的价格成交,陆先生包邮。

  6月6日上午10时46分,李同学下单,5分钟后付款1200元,陆先生下午1时22分发货。“因为对方一直催促,所以我发的是顺丰,本来预约的是下午3点快递员来取件,但他1点多就来了。我手机还没清理,在我办公室工位,当着快递员的面清除手机存储内容装盒,交给快递员的。”陆先生说,当时也有其他同事在场,快递员收件后拿回去装箱的。

  6月7日晚7时15分,快递物流显示,李同学签收。6月7日、8日、9日,陆先生通过微信3次询对方是否收到手机,李同学均未回复。6月11日,李同学在转转上发起申请退款,并称收到的是模型,不是真机。6月15日,平台同意退款。

  转转平台:买家提供开箱视频,所以通过退款申请

  6月16日上午11时50分,转转平台客服打电话回复陆先生关于手机的问题。在通话录音中,客服方面称,由于陆先生没有在24小时内提供有效的证据,即发货的装箱视频,故无法对其损失进行赔偿。此外,客服人员称,陆先生提供的发货前自己拍摄的手机视频无法作为证据。此外,转转平台称,买家提供了全程的开箱验货视频,所以通过了退款申请,但出于用户隐私考虑无法进行视频分享。

  客服人员称,接到陆先生反映的情况后,转转方面于6月12日、13日,先后与顺丰官网和物流网点联系,“物流专员告知我们,联系了收货、发货、送货多名人员均称不知手机真假,联系了物流网点,物流网点回复我们说,当时的揽件员本人由于时间太久,不记得手机发出时到底是真的手机还是模型。”

  顺丰快递:可以和揽件员一起查看监控

  6月16日,记者来到沣惠南路陆先生的工作地点。陆先生当记者面联系了顺丰快递当日取件员连师傅,连师傅说,可以确认当时陆先生交给他的是一部手机,“我把手机包装进去了,但没有拍视频照片。对方如果东西没收到,是不会签收的。”连师傅说,转转没有联系过他。

  手机是在哪儿装箱的,有没有监控视频?“这个我都忘了,每天要装好多货。有时是回去装,有时车里有包装就直接装了。”连师傅说,这个件跟他没有关系,因为对方已经签收了。

  顺丰快递客服热线43068号客服人员说,陆先生此前已经投诉过,是超时反馈无法理赔。“快件即使没有当面包装,也会带回网点在监控之下打包。只能建议陆先生报警处理,因为核实过了,确实无法辨别责任情况。”

  下午5时许,顺丰一名张姓客服回复,经过询问,揽件员当时称货物需要拿回去包装,还收了1元包装盒费用,“现场有监控,已经沟通过,可以跟揽件员沟通后一起去看监控。”

  陆先生联系了连师傅调取监控,截至16日晚9时发稿前,连师傅并未回复。

  买方:不是模型不会申请退款

  陆先生的同事吴女士说,6月6日陆先生发快递时,她也在办公室,“当时他把手机给了快递员,快递员与我们公司经常有业务往来,大家成天见,应该不会做手脚吧。”吴女士说,自己当时并没有看到快递员打包装箱。

  16日下午4时许,陆先生和记者一起拨打了买家李同学的电话。“我拆开箱子的时候就是模型,快递是我自己收的,但我在学校不能用手机,没拆箱我就让同学带回他家了。过了几天放假了又让同学给我带到了学校,四五天以后吧,才拆开箱。”李同学说,收货后一直没有回复是因为没有手机,不知道陆先生发了微信。

  经过沟通,李同学提供了开箱视频中。陆先生说,视频中手机盒子、发票等都是他的,但原本装手机壳的位置变成了手机模型。

  律师:卖方可向快递公司主张赔偿责任

  陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为: 如果快递小哥及卖方的同事作为证人,讲的都是真话,都是事实,虽然没有封箱视频,但是依然可认定是在卖方交付给快递公司后产生货物调换的,这一责任应由快递公司承担。即使是快递小哥收货后自行调换的,因快递小哥履行的是职务行为,卖方依然可向快递公司主张赔偿责任。

  “在实践中,平台追求服务质量毋庸置疑,但是不能一味地为了追求服务质量,而牺牲卖方的利益;在未查清事情真相的情况下,不分青红皂白,只要客户投诉,就要求卖方无条件的退货款。平台的这一做法有失公平,同时,有损卖方的经济利益。”赵良善建议,平台在查清事情真相的基础上,再做出退货款或服务费的决定。